Conditions générales de vente coaching de vie – Stella Serenity
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des prestations proposées sous le nom commercial Stella Serenity.
Ces conditions générales de vente encadrent les prestations de coaching de vie proposées par Stella Serenity.
1. Identification du prestataire
Stella Serenity désigne une activité indépendante proposant des prestations d’accompagnement par la parole.
Les informations légales complètes sont disponibles dans la rubrique Mentions légales du site.
2. Objet des conditions générales de vente
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Stella Serenity fournit ses prestations à toute personne procédant à une réservation.
Toute validation de paiement implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
Toute réservation implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
3. Nature des prestations
Les prestations proposées sont des espaces d’écoute et d’accompagnement par la parole.
Ces accompagnements sont strictement non médicaux, non thérapeutiques et non psychologiques. Ils ne constituent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou une prise en charge médicale.
4. Offres et contenus
Stella Serenity propose notamment :
Accompagnement individuel (90€) : 1 séance de 60 minutes.
Parcours de recentrage (340€) : 4 séances de 60 minutes, à réaliser sur une période de 2 à 4 mois.
Accompagnement en profondeur (800€) : 10 séances de 60 minutes, à réaliser sur une période de 2 à 6 mois.
Les accompagnements incluant plusieurs séances sont des forfaits globaux indivisibles.
Pour en savoir plus sur les prestations proposées, consultez notre page coaching de vie.
5. Modalités de réalisation
Les séances sont réalisées sur rendez-vous, principalement par téléphone.
Le client est responsable de sa disponibilité et de la qualité de sa connexion.
6. Tarifs et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue en ligne via une solution sécurisée.
Le client peut choisir un paiement en plusieurs fois via un prestataire externe (ex : Klarna).
Dans ce cas :
– L’engagement du client porte sur la totalité du montant.
– Le paiement fractionné ne constitue pas un abonnement résiliable.
– Tout refus de paiement ultérieur relève de la responsabilité du client vis-à-vis de l’organisme de financement.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client renonce expressément à son droit de rétractation dès lors qu’il réserve une prestation à date déterminée et personnalisée.
8. Annulation, report et absence
Toute demande de modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant la séance.
En cas de non-présentation ou d’annulation tardive :
– La séance est considérée comme due
– Aucun remboursement ne pourra être effectué
9. Conditions spécifiques aux forfaits
Les accompagnements comprenant plusieurs séances (4 ou 10 séances) constituent un engagement global.
Aucun remboursement partiel ou total ne pourra être effectué une fois le premier rendez-vous réalisé.
Les séances doivent être utilisées dans les délais suivants :
– 4 séances : maximum 4 mois
– 10 séances : maximum 6 mois
Toute séance non utilisée dans ce délai est perdue.
10. Suivi entre les séances
Certains accompagnements incluent un suivi via messagerie (WhatsApp ou SMS).
Ce suivi reste limité, non instantané et ne constitue pas un service continu.
Aucune obligation de réponse immédiate n’est engagée.
11. Limites et urgences
Les prestations ne sont pas adaptées aux situations d’urgence ou de détresse aiguë.
En cas de besoin urgent, le client doit contacter les services d’urgence ou un professionnel de santé.
Pour toute information officielle, vous pouvez consulter le site Service Public ou le site de la CNIL.
12. Responsabilité
Stella Serenity est soumise à une obligation de moyens.
Le client reste entièrement responsable de ses décisions, actions et interprétations.
13. Confidentialité
Les échanges sont strictement confidentiels, sauf obligation légale.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
14. Propriété intellectuelle
Les contenus, supports et exercices proposés restent la propriété exclusive de Stella Serenity.
Toute reproduction est interdite.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Une tentative de résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
16. Acceptation
La validation du paiement vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Ces conditions générales de vente ont pour objectif de garantir un cadre clair, sécurisé et transparent pour chaque accompagnement proposé.